Vrátiť sa späť
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
OTÁZKY TÝKAJÚCE SA ONLINE OBJEDNÁVOK
Lenkastyle funguje ako e-shop, ktorý nemá kamennú predajňu. Objednávku je možné vykonať len cez webovú stránku. Neprijímame objednávky cez telefón, mail alebo chat.
Keď si na našej webovej stránke vyberiete tovar, ktorý sa vám páči, kliknete na ikonu „Do košíka“. Následným kliknutím na „Košík“ v pravom hornom rohu, vyplníte osobné údaje, vyberiete spôsob dopravy a platby. Objednávku potvrdíte. Následne vám zašleme na mail potvrdenie objednávky. Momentom, kedy obdržíte potvrdenie o prijatí objednávky dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
Tovar, ktorý je len vložený do košíka nie je rezervovaný. V momente, keď objednávku dokončíte, tovar už máte rezervovaný. V prípade, že objednávku nedokončíte, tovar sa z košíka neodstráni, ale ak ho niekto kúpi skôr, a my ho už nebudeme mať skladom, nebude sa už dať objednať. Aby ste o svoj tovar neprišli, odporúčame objednávku potvrdiť čo najskôr a predísť tak sklamaniu, že niekto bol rýchlejší a tovar vám vyfúkol.
Tovar, ktorý je možné vložiť do košíka je skladom a môžeme ho okamžite expedovať. Tovar, ktorý sa nedá vložiť do košíka je vypredaný. Táto situácia vzniká často práve z dôvodu, že každá kolekcia dekorácií, obraz, vankúš sú jedinečné originály a k vytvoreniu nových je potrebný určitý čas. Snažíme sa tovar dopĺňať čo najrýchlejšie, preto sa oplatí pravidelne sledovať našu stránku, aby vám niečo neuniklo. A taktiež, ak ste sa pre niečo rozhodli, zbytočne neotáľať a objednávku okamžite potvrdiť.
Naša ponuka sa skladá z jedinečných originálov a naši dodávatelia výrobky obmieňajú podľa aktuálnych trendov a sezón, preto vám nedokážeme zaručiť, že zostavíme/vytvoríme rovnakú kolekciu/produkty. Preto sa môže stať, že daný produkt v našej ponuke už nebude. Vypredané kolekcie/produkty obmeníme za nové, dizajnovo podobné za určitý čas, nie okamžite. Pravidelným sledovaním našej webovej stránky si môžete zabezpečiť kúpu veľmi podobného produktu. Ak chcete byť informovaný o naskladnení podobného produktu, ktorý sa vám páčil, ale sa vypredal, pošlite nám email s vašou požiadavkou a my vás budeme okamžite informovať po jeho naskladnení.
Ak ste nedostali potvrdenie o objednávke, prosíme skontrolujte si priečinok SPAM. Ak ste potvrdenie našli, označte email a kliknite na tlačidlo „Toto nie je spam“. Ak ste potvrdenie o objednávke nenašli, kontaktujte nás.
V prípade, že ste nedostali faktúru, postupujte rovnako. Mohlo sa stať, že vaša emailová schránka email zablokovala. Ak ste po skontrolovaní priečinku Spam, faktúru našli, email označte a kliknite na tlačidlo „Toto nie je spam“. Ďalšie emaily by mali byť doručené v poriadku. V prípade, že ste faktúru nenašli, kontaktujte nás.
Po potvrdení objednávky nie je možné ju zmeniť/opraviť/doplniť o iné výrobky. Ďalšie výrobky je nutné vložiť do košíka samostatne a vytvoriť osobitnú objednávku.
Objednávku po vytvorení na našom webe môžete zrušiť. Pre zrušenie objednávky nás kontaktujte. V závislosti na stave objednávky bude vaša objednávka stornovaná ihneď alebo budete informovaný o ďalšom postupe. Týmto nie je dotknuté vaše právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zmysle platného právneho poriadku.
Online ponuka sa môže líšiť od skladových zásob.
Hoci sa snažíme, aby fotografické vyhotovenie jednotlivých produktov čo najviac zodpovedalo realite, prosíme berte na vedomie mierne farebné odchýlky, ktoré môžu byť spôsobené rôznou technickou kvalitou zariadenia na ktorom si ich prezeráte.
OTÁZKY TÝKAJÚCE SA PLATBY
Zaplatiť za tovar môžete troma spôsobmi.
- platobnou kartou
- prevodom na účet
Viac informácií nájdete v našich obchodných podmienkach.
Ak sa vám platba kartou online nepodarila, systém vás presmeruje späť na e-shop. Môžete sa pokúsiť zaplatiť kartou online opätovne a mali by ste byť presmerovaní na platobnú bránu. Ak spojenie opäť zlyhá, môžete zmeniť spôsob platby – prevod na účet.
V prípade platby platobnou kartou, je platba realizovaná cez platobnú bránu STRIPE okamžite.
V prípade, že chcete nakupovať na firmu, vytvorte objednávku na súkromnú osobu. Do kolónky meno napíšte názov firmy a do kolónky priezvisko štatutárny orgán (napr. Meno: VDS GARANT, Priezvisko: s.r.o.). V prípade, že vystavená faktúra nebude správna, kontaktujte nás.
OTÁZKY TÝKAJÚCE SA DOPRAVY A DORUČENIA
Zásielky doručuje dopravná spoločnosť 123 kuriér.
Tovar objednaný a zakúpený na našej webovej stránke je možné vyzdvihnúť si aj osobne na našom sklade v Dolnom Hričove (Hričovské Podhradie 122, 013 41). Je však nevyhnutné dohodnúť si s nami deň a čas, kedysi pre tovar prídete. Nie vždy sme na sklade prítomní. Pre osobný odber nás kontaktujte.
Lenkastyle funguje ako e-shop a tovar nie je možné si fyzicky prehliadnuť. Nemáme klasickú kamennú predajňu. Sídlime v Dolnom Hričove, kde máme umiestnený sklad a kanceláriu.
Tovar zvyčajne doručíme do 2-7 pracovných dní. O expedícií tovaru vás informujeme e-mailom. Deň pred doručením dostanete SMS správu s približným časom doručenia, číslom na kuriéra a informáciou o výške dobierky (ak platíte za tovar dobierkou). Sledovať zásielku môžete aj priamo v systéme dopravcu – na webe spoločnosti 123 kuriér.
V prípade problému vzniknutého na našej strane, napríklad, ak produkt, ktorý ste si objednali nemôžeme z nejakého dôvodu doručiť, budeme vás o tom informovať.
Akonáhle sa zásielka vydá z nášho skladu na cestu za vami, obdržíte od dopravcu 123 Kuriér e-mail s číslom zásielky. Svoju zásielku môžete prostredníctvom sledovacieho čísla sledovať priamo na webových stránkach 123 kuriér.
V deň odoslania tovaru z nášho skladu dostanete email spolu s faktúrou a sledovacím číslom objednávky. Objednávku potom môžete sledovať priamo na webových stránkach dopravnej spoločnosti 123 Kuriér.
Cena prepravy je 3,99 eur.
Aj my sme len ľudia a môže sa stať, že vám omylom pošleme iný tovar, než ste si objednali. V takom prípade nás prosím kontaktujte. Tovar vám v čo najkratšom čase a zadarmo vymeníme za správny.
Dopravca 123 Kuriér má dva pokusy na doručenie objednávky k vám. Ak si ju nestihnite prevziať ani na druhý pokus, nevyzdvihnutá objednávka sa vracia naspäť na náš sklad. O vrátení vás budeme informovať.
Ak však napriek tomu máte o objednávku záujem, môžeme vám ju znovu doručiť. V prípade opakovaného zaslania budete vyzvaní k úhrade druhého poštovného.
OTÁZKY TÝKAJÚCE SA VRÁTENIA A REKLAMÁCIE
V jednoduchosti je tovar možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia .
V jednoduchosti má zákazník právo na reklamáciu akéhokoľvek produktu do 24 mesiacov od jeho kúpy, ak zistí akékoľvek nedostatky v kvalite.
Tovar, ktorý chcete reklamovať alebo vrátiť odporúčame nám zaslať prostredníctvom pošty alebo kuriéra. Nemáme kamennú pobočku ani predajňu.
Vyššie uvedené slúži len pre jednoduchšie pričom komplexné práva nájdete v sekcii obchodné podmienky a reklamačný poriadok.
V prípade, že zistíte, že sa vám tovar nehodí, môžete ho do 14 dní bez udania akéhokoľvek dôvodu vrátiť. V prípade nákupu kolekcie NIE JE možné vrátiť jednu položku, ktorá vám nevyhovuje. Vrátiť sa dá len celá a kompletná kolekcia. Tovar odošlite na adresu Lenkastyle/VDS GARANT s.r.o., Hričovské Podhradie 122, Dolný Hričov, 013 41. Viac informácií ohľadom vrátenia tovaru nájdete v obchodných podmienkach. (náklady za poštovné a balné na odoslanie tovaru naspäť ku predávajúcemu hradíte vy.)
Berte na vedomie, že ak niektorý z výrobkov, ktoré vraciate, bude poškodený alebo použitý spôsobom, ktorý znižuje jeho hodnotu, môžeme využiť naše právo a uplatniť si náhradu za zníženie hodnoty tovaru jeho používaním nad rámec bežného odskúšania.
V Lenkastyle prihliadame na myšlienku udržateľnosti a recyklácie obalových materiálov. Ak si nie ste istý, či si chcete nákup ponechať, odporúčame obaly otvárať opatrne a žiadame vás, ponechať si ich do doby, keď sa rozhodnete nákup už nevrátiť. Ak chcete tovar vrátiť (do 14 dní bez udania dôvodu), preferujeme vrátenie v pôvodnom stave v originálnom balení. Odporúčame zabaliť výrobky tak, aby nedošlo k ich poškodeniu počas prepravy. Odporúčame balík, ktorý vraciate pripoistiť.
Áno, v prípade, že ste si rozmysleli nákup a tovar nám vraciate späť, nemáte nárok na úhradu poštovného za jeho vrátenie.
Ak si pri doručení všimnete poškodené balenie, alebo máte podozrenie, že sú výrobky v balení poškodené/rozbité, odporúčame zásielku pred dopravcom otvoriť a tovar skontrolovať. Ak je poškodený/rozbitý, spíšte na mieste s dopravcom zápis o škode. Ten je potrebný pre vybavenie reklamácie. Poškodenú alebo neúplnú zásielku máte právo neprebrať. Po spísaní zápisu o škode nás čím skôr kontaktujte, aby proces reklamácie prebehol v čo najkratšom čase.
Ak si doma všimnete poškodenie balíčka a poškodený (najčastejšie rozbitý) tovar, odporúčame spraviť si fotodokumentáciu poškodeného balenia a tovaru (spravte si fotografie obalového materiálu, rozbitého predmetu, adresného štítku a nálepky „KREHKÉ“). Po nafotení balíčka a jeho obsahu, odporúčame uchovať zásielku v jej pôvodnom stave – vrátane obalov a výplní.
Fotografie pošlite na e-mail. Môže nám to pomôcť určiť, či sa jedná o poškodenie pri preprave alebo ide o chybu na našej strane. Je pre nás dôležité, aby k našim zákazníkom prichádzali balíčky v dobrom stave a tovar sa pri preprave nepoškodil.
Ak ste zistili, že výrobok je poškodený, máte právo ho reklamovať. Odporúčame, aby ste si nárok na reklamáciu uplatnili čo najskôr po odhalení poškodenia. V prípade kolekcií nie je možné vymeniť poškodený kus za nový. Reklamácia sa vzťahuje na celú kolekciu, aj keď je poškodená iba jej časť (jeden výrobok). Ak reklamáciu uznáme, vrátime vám peniaze za celú kolekciu. Pri reklamácií vám nevzniknú žiadne ďalšie náklady.
Ak chcete zahájiť reklamáciu, zo všetkého najskôr nás kontaktujte. K vybaveniu reklamácie potrebujeme fotodokumentáciu poškodenia (pošlite nám ju na e-mail). Odporúčame aby ste si stiahli Reklamačný list, vytlačili ho a zaslali ho spolu s tovarom a dokladom o zaplatení (faktúrou, ktorú sme vám poslali na e-mail) Slovenskou poštou na našu adresu Lenkastyle/VDS GARANT s.r.o., Dolný Hričov…
Reklamácie sa snažíme vyriešiť čo najskôr.
Reklamovaný tovar posielate k nám na vlastné náklady. Ak reklamáciu uznáme za oprávnenú, vynaložené náklady na prepravu reklamovaného tovaru vám vrátime. Odporúčame vám reklamovaný tovar správne zabaliť a aj pripoistiť.
Na všetok tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov.
Skôr ako začnete vybavovať reklamáciu s chýbajúcim výrobkom, odporúčame dôkladne prezrieť všetok obalový materiál a vybaliť všetky položky. Ak ani potom nenájdete chýbajúci kúsok, bezodkladne nás kontaktujte. Pri príprave a balení kolekcií sa môže stať, že niektorý z výrobkov sa nám zatúla a zabudneme ho pribaliť. Situáciu preveríme a okamžite vyriešime.
Ak chcete byť informovaný o našich novinkách a prípadných zľavách, nie je nič jednoduchšie ako sa u nás zaregistovať. Naše novinky pravidelne uverejňujeme aj na našom Facebooku, Instagrame a blogu. Sledujte nás a nič vám neujde.
